Livraison contre remboursement en Tunisie : le guide complet

En Tunisie, une grande partie des achats en ligne se paie en espèces, à la livraison. Pour le client, c'est rassurant : il voit le colis avant de payer et il n'a pas besoin de carte bancaire. Pour le vendeur, c'est un vrai levier de vente, mais aussi une chaîne à maîtriser : de la commande jusqu'à l'argent dans votre poche, chaque étape peut faire gagner ou perdre une vente.

Voici comment fonctionne la livraison contre remboursement, souvent appelée COD (de l'anglais cash on delivery), étape par étape : ce qui est déduit de votre argent, quand vous êtes payé, et comment limiter les risques.

Le principe

Vous expédiez le colis sans avoir été payé. Le livreur encaisse le montant auprès de votre client, le remet à la société de livraison, qui vous le reverse après avoir déduit ses frais. Vous ne gérez ni le paiement ni l'argent liquide : vous recevez un montant net, avec une facture.

Le parcours d'un colis payé à la livraison

1. La commande. Votre client commande sur votre boutique, par message ou par téléphone. Notez son nom, un numéro joignable et une adresse précise.
2. La création du colis. Vous saisissez le montant à encaisser : le prix du produit, plus les frais de livraison si c'est le client qui les paie.
3. La confirmation. Chez INTIGO, avant la tournée, le client reçoit un message WhatsApp pour confirmer sa commande et son adresse, ou un appel automatique s'il n'a pas WhatsApp.
4. Le ramassage. Un coursier passe récupérer vos colis, au créneau de votre choix.
5. La livraison. Le livreur appelle le client avant de passer. Le client vérifie le colis, puis paie en espèces.
6. L'encaissement. Le livreur remet l'argent à INTIGO. Le montant apparaît alors dans votre solde.
7. Le versement. Le montant devient versable le lendemain de cet encaissement. Vous demandez votre versement depuis votre espace ou l'application BizGo, en espèces ou par virement.

Ce qui est déduit de votre argent

Le versement n'est pas égal au total encaissé. Votre facture détaille, colis par colis :

• le total encaissé auprès de vos clients ;
• moins les frais de livraison des colis livrés ;
• moins les frais de retour, s'il y en a (voir le détail des tarifs) ;
• moins les sacs d'emballage, si vous en avez commandé ;
• moins les éventuels frais annexes : échange, ramassage, versement ;
• moins le timbre fiscal de 1 DT, une fois par mois au maximum ;
• moins la retenue à la source de 3 % si vous êtes en personne physique, c'est-à-dire sans patente.

Le résultat est votre net à percevoir. INTIGO ne prend pas de commission en pourcentage sur le montant encaissé : vous payez des frais de livraison fixes par colis, pas un pourcentage de vos ventes.

Exemple de versement

Dans la semaine, vous avez livré 40 petits colis d'une valeur moyenne de 60 DT. Vous êtes au palier 1 et votre taux de retour sur 30 jours est sous 5 %.

• Encaissé auprès de vos clients : 40 × 60 DT = 2 400 DT
• Frais de livraison : 40 × 9 DT = 360 DT
• Retours : gratuits, votre taux est sous 5 %
• Timbre fiscal : 1 DT, c'est votre premier versement du mois
• Frais de versement : 3 DT
• Net versé : 2 036 DT

Les risques du paiement à la livraison

Le paiement à la livraison a un défaut connu : le client n'a rien payé, il peut donc changer d'avis sans rien perdre. Les principaux risques :

• Les commandes impulsives ou fantaisistes, passées sans réelle intention d'acheter.
• Le client injoignable le jour de la livraison.
• Le refus à la porte, parce que le produit ne correspond pas à l'annonce, ou que le prix final surprend.

Chaque risque a sa parade : confirmer avant d'expédier, afficher le prix total livraison comprise, décrire le produit honnêtement, relancer avant de renvoyer. Nous les détaillons dans 7 méthodes pour réduire vos retours.

Bonnes pratiques pour le vendeur

• Affichez le prix final. Si des frais de livraison s'ajoutent, dites-le dès la fiche produit. Une surprise à la porte finit souvent en refus.
• Vérifiez le montant saisi. C'est ce montant que le livreur encaissera. Si vous vous êtes trompé, demandez la correction depuis votre espace avant la livraison.
• Demandez votre versement régulièrement. Votre argent sert à racheter du stock : ne le laissez pas dormir.
• Lisez votre facture. Comparez chaque ligne avec la grille. Une facture claire, c'est le minimum à exiger.

Questions fréquentes

Quand suis-je payé ?

Chez INTIGO, le montant d'un colis devient versable le lendemain du jour où le livreur a remis l'argent. Vous demandez ensuite votre versement quand vous le souhaitez.

Que se passe-t-il si le client refuse le colis ?

Le colis revient chez vous. Pour un petit colis, le retour est gratuit tant que votre taux de retour sur 30 jours reste à 5 % ou moins, et coûte 4 DT au-delà.

Le client peut-il vérifier le colis avant de payer ?

Oui. Le livreur l'appelle avant de passer ; le client vérifie le colis, puis il paie.

Faut-il une boutique en ligne pour vendre en paiement à la livraison ?

Non. Vous pouvez créer vos colis depuis votre espace ou l'application BizGo, que vos commandes arrivent par Instagram, Facebook, WhatsApp ou téléphone.

Prêt à vendre en paiement à la livraison ? Créez un compte gratuit et envoyez votre premier colis.